Genel Kontroller
Sürüş emniyeti ve kullanım konforunun sağlanması amacıyla belirli periyotlarda servis ziyaretleri dışında aracınızı kontrol etmeniz faydalı olacaktır;
• Her sürüşten önce lastiklerin yeterli hava basıncına sahip olup olmadığı,
• Far ve sinyallerin doğru çalışıp çalışmadığı,
• Uzun seyahatlerden önce yağ, motor ve silecek sularının yeterli; düzeyde olup olmadığı gibi...
Periyodik Bakımlar
Aracınız üretici firma tarafından belirlenen km periyotlarında veya bu km’ye ulaşılamadıysa her 1 yılda 1 kez bakıma girmelidir. (Bakım km aralıklarınızı Atako Destek’i arayarak öğrenebilirsiniz.)Bakım periyotlarını takip etmek araç kullanıcısının sorumluluğunda olmakla birlikte bakımların zamanında yapılması aracın garanti kapsamı dışına çıkmaması ve olası arızaların önüne geçilmesi için önemlidir.0 850 811 42 10 numaralı Kullanıcı Destek Hattımızı arayarak, anlaşmalı yetkili servisleri öğrenebilir ve randevu alarak aracınızı bakıma götürebilirsiniz. Vale hizmeti, sadece İstanbul il sınırları içerisinde ve kiralama sözleşmenizde yer alması halinde verilmektedir. En geç 3 işgünü önce haber verdiğiniz takdirde aracınız bizim tarafımızdan ofisinizden alınarak işlemlerin tamamlanmasını takiben ofisinize iade edilecektir.
Lastik Değişimleri
Aracınızın lastikleri her 50.000 km’de bir veya diş derinliklerinin 3 mm altına inmesi durumunda değiştirilecektir. Yıl içerisinde kış ve yaz lastikleri birlikte kullanıldığından araçla değil lastikle yapılan km dikkate alınacaktır. Doğru takip için her lastik değişiminden önce araç kilometrenizi bize iletmeniz önemlidir.Sürüş emniyeti açısından her yıl Kasım ayı içerisinde kış lastiklerinin Nisan ayı içerisinde de dört mevsim lastiklerin takılması gerekmektedir.
Arıza Anında Yapılacaklar
Aracınızın veya sürüş emniyetini engelleyecek bir aksamının çalışmadığı durumlarda 7/24 hizmette olan destek hattımızı arayarak duruma göre çekici veya servis yönlendirmesi alabilirsiniz. Her arıza durumunda aracın kısa süre içerisinde güvenli bir noktaya çekilerek bizlere haber verilmesi ve detaylı bilgi verilmesi problemin büyümesini engelleme açısından önemlidir.
Kaza Anında Yapılacaklar
Maddi hasarla sonuçlanan ve birden fazla aracın karıştığı trafik kazalarında "Kaza Tespit Tutanağı" düzenlenmesi gerekmekte olup örnek ve detaylar aşağıda yeralmaktadır. Polis veya Jandarma çağırılması gereken durumlar ise ayrıca belirtilmiş olup bu durumlarda anlaşmalı tutanak geçerli olmayacaktır.Polis veya Jandarma çağırılması gereken durumlar;
• Sadece bir aracın karıştığı kazalarda (yoldan çıkma, duvara çarpma vs.),
• Sürücü belgesi olmayan veya yetersiz sürücü belgesi olanların karıştığı kazalarda,
• Sürücülerden birinde alkol veya alkol şüphesi varsa,
• Araçlardan biri kamu kurumuna (resmi) ait ise,
• Kamuya veya üçüncü kişilere ait eşyaya zarar verilen kazalarda,
• Araçlardan birinin zorunlu mali mesuliyet sigortası yoksa,
• Yabancı plakalı araçların karıştığı kazalarda,
• Ölüm veya yaralanmanın olduğu kazalarda,
• Taraflar anlaşamıyorsa, mutlaka Polis veya bölgeye göre Jandarma çağırılmalıdır."Kaza Tespit Tutanağı" düzenlenecekse örnek form dikkate alınmalı eksiksiz ve doğru bilgiler yazılarak aşağıdaki hususlara dikkat edilmelidir.
• Düzenlenen tutanakların tüm kopyaları mutlaka ıslak imzalı olmalıdır, aksi takdirde tutanak geçersiz sayılacaktır.
• Kazaya karışan tüm araçların ruhsat fotokopileri temin edilmelidir.
• Tüm sürücülerin ehliyet fotokopileri temin edilmelidir.
• Kazaya karışan tüm araçların trafik sigorta poliçelerinin fotokopileri temin edilmelidir.
• Kaza fotoğrafları çekilmeli, plakalar ve olayın olduğu sokak/cadde vs. gözükecek şekilde ne çok uzak ne de çok yakından çekilmiş olmalıdır.Kaza sonrası tutanağın düzenlenmesini takiben destek hattımızı arayarak "ikame araç" ve onarım süreci için gerekli yönlendirmeleri alabilirsiniz. Kaza sonrası aracınız hareket etmiyorsa 7/24 çekici yardımı tarafımızca sağlanmaktadır.
Kaza tutanağını sayfanın en alt kısmından cihazınıza indirerek ulaşabilirsiniz.
Tuvtürk Araç Muayenesi
Aracınızın muayene bitiş tarihleri ruhsat üzerinde yeralmakta olup takibi Atako Destek tarafından yapılmaktadır. İstanbul il sınırları içerisinde muayene işlemleri vale hizmetimiz kapsamında bizim tarafımızdan takip edilmektedir.İstanbul dışında muayene işlemlerinin ise araç kullanıcıları tarafından yapılması gerekmektedir. Muayene işlemlerinin tamamlanmasını takiben yasal makbuzları, banka hesap numaralarınızı ve muayenin işlendiği ruhsat fotokopisini tarafımıza ulaştırmanızı takiben 7 gün içerisinde ilgili tutarlar hesabınıza transfer edilecektir.
Trafik Cezaları
Atako Destek’e tebliğ edilen trafik cezaları 30 günlük süre içerisinde ödenerek %25 indirimden faydalandırılır ve firmanıza fatura edilir.Araç kullanıcılarına tebliğ edilen cezalar ise araç kullanıcısı tarafından zamanında ödenmeli ve ödeme dekontunun bir kopyası ileride oluşabilecek ihtilafları önlemek adına Atako Destek’e ulaştırılmalıdır.Yeni Mevzuaat düzenlemesi sonrası trafik cezaları KABİS(Kiralık Araç Bildirim Sistemi) üzerinde kayıtlı firmaların kendilerine e-tebligat olarak iletilmektedir.
Kullanıcı Hataları Prosedürü
Aşağıdaki durumlar kira sözleşmelerinde "kullanıcı hatası" olarak tanımlanmış olup oluşacak masraflar firmanıza yansıtılacaktır.
• Yanlış ve kalitesiz/kaçak yakıt kullanımı (dizel araca benzin alınması gibi)
• Taşıma kapasitesi üstünde yükleme
• Alt vuruklardan, yağ eksilmelerinden sonra kontrol yapılmaksızın sürüşe devam edilmesi sonucu oluşacak motor arızaları
• Bakımlarının zamanında yaptırılmaması / hiç yaptırılmaması
• Boya lekeleri, jant kapağı, küllük, anten, çakmak kayıpları, döşeme yırtıkları, sigara yanıkları
• Aracı garanti kapsamı dışına çıkartacak aksesuar montajları
• Kullanım ömründen önce değişen debriyaj seti değişimleri (Genel kabul görür periyot 70-75 bin km aralığıdır.)
• Hatalı veya yanlış ebatta zincir kullanımı
•Lastik yarılmaları
Sigorta Poliçeleri Kapsamı Dışında Kalan Haller
Aşağıda belirtilen örnek durumlar trafik ve kasko poliçeleri kapsamı dışında olup doğacak zararlar firmanıza yansıtılmaktadır.
• Alkollü, ehliyetsiz veya geçerli ehliyetsiz araç kullanımı,
• Sahte ve gerçeği yansıtmayan Kaza Tespit Tutanağı düzenlenmesi,
• Sürücünün olay yerini terketmesi,
• Kazalar dışında lastiklerin patlaması veya balon yapması,
• Karşı tarafın manevi tazminat talepleri,
• Karşı tarafın kazanç kaybı ve değer kaybı talepleri,
• Anahtar ve ruhsat kaybı,
• Hatalı zincir takılması sonucunda oluşacak kaporta / yürüyen aksam hasarları,
• Yasal olmayan otoparklarda park kahyalarının vereceği zararlar,
vb...
Örnek Kaza Tespit Tutanağı
